1. Điều kiện được đổi đơn hàng, hủy đơn và hoàn tiền
Chỉ áp dụng đối với đơn hàng đã thanh toán thành công, khách hàng CHƯA nhận được thông tin tài khoản hoặc tài khoản học CHƯA được nâng cấp lên gói học đã đăng kí. Tại thời điểm này khách hàng có thể yêu cầu hủy tài khoản và hoàn tiền 100% hoặc đổi sang một sản phẩm khác (nếu có).
2. Quy định về thời gian hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền cho khách hàng sẽ được tính sau 15 ngày kể từ ngày quyết định hoàn phí được chấp thuận.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản đúng số tiền đơn hàng vào tài khoản mà khách hàng đã thanh toán thành công.
3. Quy trình hoàn tiền
Để khách hàng được hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
- Step 1: Liên hệ với Công ty qua địa chỉ email support@aikip.io hoặc qua số điện thoại 024 3933 3047 or 024 3933 3048 để thông báo hoàn tiền.
- Step 2: Phòng chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ xem xét yêu cầu hoàn phí, điều kiện hoàn phí và trả lời lại khách hàng sau 5-7 ngày nhận thông tin.
- Step 3: Phòng chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ đưa ra quyết định hoàn phí hoặc các đề xuất khác, đồng thời Khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng để Công ty giải quyết yêu cầu.
- Step 4: Công ty tiến hành hoàn phí. Thời gian hoàn tất hoàn phí dự kiến trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày quyết định hoàn phí được chấp thuận.
